POLITIKA PRIVATNOSTI

1. Opće informacije

GLAS-KOMERC d.o.o. poštuje privatnost korisnika web-stranice i Internet-trgovine www.gkboje.ba i lične podatke obrađuje u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i drugim primjenjivim propisima. Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, po kojem pravnom osnovu, kome ih možemo dostaviti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava korisnik ima.

Kontrolor ličnih podataka je:

GLAS-KOMERC d.o.o.
Sviračka 82, 76250 Gradačac
Bosna i Hercegovina

MBS: 1-9069
ID broj: 4209097570001
PDV broj: 209097570001

Telefon: +387 35 821 715
E-mail: info@gkboje.ba
Web-stranica: www.gkboje.ba

Za sva pitanja ili zahtjeve u vezi s ličnim podacima možete se obratiti putem e-maila info@gkboje.ba ili poštom na navedenu adresu, uz naznaku „Zaštita ličnih podataka“.

2. Koje lične podatke obrađujemo

Zavisno od načina korištenja web-stranice i Internet-trgovine, možemo obrađivati:

  • ime i prezime odnosno naziv pravnog lica ili obrta;
  • adresu za izdavanje računa i dostavu;
  • e-mail adresu;
  • broj telefona;
  • podatke o korisničkom računu;
  • podatke o narudžbama, kupovinama, plaćanju i dostavi;
  • podatke o reklamacijama, povratima i garancijama;
  • podatke o programu lojalnosti i ostvarenim bodovima;
  • sadržaj upita, poruka, komentara i recenzija;
  • IP adresu i osnovne tehničke podatke o uređaju, pregledniku i korištenju web-stranice;
  • podatke o saglasnostima i postavkama kolačića, Local Storage-a i sličnih tehnologija;
  • podatke iz server logova i druge tehničke podatke potrebne za sigurnost i pouzdan rad web-stranice;
  • druge podatke koje nam korisnik dobrovoljno dostavi radi konkretnog zahtjeva.

Molimo korisnike da nam ne dostavljaju podatke koji nisu potrebni za narudžbu, upit, reklamaciju ili drugu traženu uslugu.

3. Svrhe i pravni osnovi obrade

Lične podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

Registracija i korisnički račun

Podatke obrađujemo radi kreiranja, održavanja, zaštite i zatvaranja korisničkog računa, pregleda narudžbi i korištenja programa lojalnosti.

Pravni osnov je izvršenje ugovornog odnosa s korisnikom i legitimni interes za sigurnost korisničkih računa i sistema.

Narudžba i kupovina

Podatke obrađujemo radi:

  • zaprimanja i potvrđivanja narudžbe;
  • naplate;
  • izdavanja računa;
  • pripreme i isporuke proizvoda;
  • komunikacije s kupcem;
  • rješavanja povrata, raskida ugovora i reklamacija.

Pravni osnov je preduzimanje radnji na zahtjev kupca prije zaključenja ugovora, izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza i zaštita pravnih interesa.

Plaćanje

Podatke obrađujemo radi povezivanja plaćanja s narudžbom, potvrde statusa transakcije, povrata sredstava, računovodstvenih evidencija i sprečavanja zloupotreba.

Pravni osnov je izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza i legitimni interes za sigurnost transakcija.

Dostava

Podatke obrađujemo radi organizacije i praćenja isporuke, kontakta s primaocem, naplate pouzećem i rješavanja problema s dostavom. Pravni osnov je izvršenje ugovora i legitimni interes za dokazivanje uredne isporuke.

Upiti i priprema ponuda

Podatke dostavljene putem kontakt-forme, e-maila, telefona ili drugog komunikacijskog kanala obrađujemo radi odgovora na upit, davanja informacija, pripreme ponude i vođenja evidencije komunikacije. Pravni osnov je preduzimanje radnji na zahtjev korisnika prije zaključenja ugovora i legitimni interes za komunikaciju s kupcima i zainteresiranim licima.

Reklamacije i garancije

Podatke obrađujemo radi provjere i rješavanja reklamacije, zamjene proizvoda, povrata novca, ostvarivanja prava iz garancije i ispunjavanja obaveza prema potrošačima. Pravni osnov je izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza i zaštita pravnih zahtjeva.

Program lojalnosti

Podatke o korisničkom računu, kupovinama, ostvarenim, iskorištenim i isteklim bodovima obrađujemo radi obračuna i korištenja pogodnosti programa lojalnosti. Pravni osnov je izvršenje uslova programa lojalnosti i legitimni interes za sprečavanje grešaka i zloupotreba.

Učestvovanje u programu lojalnosti ne znači automatsku prijavu na marketinške poruke.

Marketing

E-mail adresu ili druge kontakt-podatke koristimo za slanje obavijesti o proizvodima, akcijama i ponudama samo ako je korisnik dobrovoljno pristao na takvu komunikaciju ili ako postoji drugi odgovarajući pravni osnov. Saglasnost se može povući u svakom trenutku putem linka za odjavu ili slanjem zahtjeva na info@gkboje.ba.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

Sigurnost i rad web-stranice

Tehničke podatke možemo obrađivati radi:

  • sigurnog i pravilnog rada web-stranice;
  • zaštite korisničkih računa;
  • sprečavanja neovlaštenog pristupa, prevara i zloupotreba;
  • otkrivanja tehničkih problema;
  • izrade sigurnosnih kopija;
  • zaštite prava i imovine GLAS-KOMERC-a i korisnika.

Pravni osnov je legitimni interes za sigurnost i pouzdano funkcioniranje web-stranice i Internet-trgovine.

4. Obavezni i dobrovoljni podaci

Podaci označeni kao obavezni potrebni su za izvršenje narudžbe, plaćanje, dostavu, izdavanje računa, registraciju ili odgovor na upit.

Ako korisnik ne dostavi obavezne podatke, možda nećemo moći izvršiti traženu uslugu. Podaci za marketing i neobavezne funkcije daju se dobrovoljno. Nedavanje ili povlačenje saglasnosti za marketing ne utiče na mogućnost kupovine ili korištenja osnovnih funkcija web-stranice.

5. Kome možemo dostaviti podatke

Lične podatke ne prodajemo.

Podatke možemo, u mjeri potrebnoj za konkretnu svrhu, učiniti dostupnim:

  • ovlaštenim zaposlenima GLAS-KOMERC-a;
  • pružaocu kartičnog plaćanja Monri i drugim učesnicima potrebnim za izvršenje kartične transakcije;
  • bankama i finansijskim institucijama;
  • kurirskim i transportnim službama;
  • pružaocu hosting usluge te pružaocima održavanja i tehničke podrške;
  • Googleu (Google reCAPTCHA), Cloudflareu (Cloudflare Turnstile) i drugim pružaocima sigurnosnih i antispam usluga, kada se te usluge koriste;
  • Mailchimpu, kada se korisnik prijavi na newsletter i kada se ta usluga koristi za upravljanje pretplatom i slanje newsletter poruka;
  • računovodstvenim, pravnim i drugim stručnim savjetnicima;
  • proizvođačima, dobavljačima ili ovlaštenim servisima kada je to potrebno radi reklamacije ili garancije;
  • nadležnim organima kada postoji zakonska obaveza ili zakonit zahtjev.

Vanjski pružaoci usluga mogu obrađivati podatke samo u obimu potrebnom za izvršenje ugovorene usluge i uz odgovarajuću obavezu zaštite i povjerljivosti podataka.

6. Kartično plaćanje

Kartično plaćanje obavlja se putem sigurnog platnog okruženja pružaoca usluge plaćanja Monri.

Podatke o kartici korisnik unosi neposredno u platno okruženje pružaoca usluge. GLAS-KOMERC ne pohranjuje puni broj platne kartice niti sigurnosni kod kartice. GLAS-KOMERC može primiti podatke potrebne za povezivanje plaćanja s narudžbom, kao što su status, iznos i identifikacijska oznaka transakcije.

7. Google reCAPTCHA

Naša web-stranica koristi Google reCAPTCHA za zaštitu kontakt-formi i drugih obrazaca od neželjenih poruka, automatiziranih zahtjeva, botova i drugih oblika zloupotrebe, kao sporednu zaštitu.

Prilikom korištenja Google reCAPTCHA mogu se obrađivati tehnički podaci potrebni za procjenu da li zahtjev dolazi od stvarnog korisnika. To može uključivati IP adresu, informacije o pregledniku i uređaju, podatke o interakciji s web-stranicom i druge tehničke podatke potrebne za sigurnosnu provjeru.

Google reCAPTCHA može koristiti kolačiće i slične tehnologije te može prenositi određene tehničke podatke kompaniji Google radi izvršavanja sigurnosne provjere.

Google reCAPTCHA koristi se prvenstveno radi zaštite web-stranice, kontakt-formi i drugih obrazaca od neželjenih poruka, automatiziranih zahtjeva i zloupotrebe.

8. Cloudflare i Cloudflare Turnstile

Web-stranica gkboje.ba koristi i Cloudflare Turnstile za zaštitu kontakt-formi i drugih obrazaca od automatiziranih zahtjeva, neželjenih poruka i botova, odnosno kao glavnu zaštitu za formulare.

Cloudflare Turnstile koristi tehničke informacije iz preglednika i okruženja korisnika kako bi procijenio da li zahtjev dolazi od stvarnog korisnika. U okviru sigurnosne provjere mogu se obrađivati tehničke informacije povezane sa zahtjevom, uključujući podatke o pregledniku, operativnom sistemu, uređaju, mreži, IP adresi i druge informacije potrebne za sigurnosnu provjeru.

Nakon uspješne provjere generira se sigurnosni token koji se provjerava putem Cloudflare sistema.

Cloudflare Turnstile može se koristiti nezavisno od Cloudflare CDN/proxy mreže. Trenutno Cloudflare CDN/proxy funkcija nije aktivna za ovu web-stranicu, dok se Cloudflare Turnstile koristi kao zasebna sigurnosna usluga.

U budućnosti možemo aktivirati dodatne Cloudflare funkcije, uključujući CDN, DNS, DDoS zaštitu, WAF, zaštitu od botova i druge sigurnosne funkcije. U slučaju aktiviranja takvih funkcija, Cloudflare može obrađivati dodatne tehničke podatke povezane s pristupom web-stranici, uključujući IP adresu, podatke o pregledniku, uređaju, mreži i zahtjevima prema serveru.

Cloudflare usluge koriste se prvenstveno radi sigurnosti, zaštite web-stranice, sprečavanja zloupotrebe i osiguravanja pouzdanog rada web-stranice.

9. Hosting i lokacija servera

Web-stranica se trenutno nalazi na serveru pružaoca hosting usluge u Bosni i Hercegovini.

Prilikom pristupa web-stranici hosting infrastruktura može automatski obrađivati određene tehničke podatke potrebne za uspostavljanje i održavanje komunikacije između uređaja korisnika i servera.

To može uključivati:

  • IP adresu;
  • datum i vrijeme pristupa;
  • zatraženu URL adresu;
  • informacije o web-pregledniku;
  • operativni sistem;
  • vrstu uređaja;
  • tehničke podatke o mrežnoj komunikaciji;
  • podatke sadržane u server logovima;
  • podatke potrebne za sigurnost i sprečavanje zloupotrebe.

Ovi podaci obrađuju se prvenstveno radi omogućavanja sigurnog i pouzdanog rada web-stranice, održavanja servera, otklanjanja tehničkih problema, otkrivanja i sprečavanja zloupotrebe te zaštite informacionih sistema.

Primarna hosting infrastruktura web-stranice trenutno se nalazi u Bosni i Hercegovini. Pojedini povezani tehnički servisi ili dodatna infrastruktura mogu koristiti servere u Evropskoj uniji/EEA ili drugim državama, zavisno od pružaoca usluge i odabrane infrastrukture.

Ako se određeni podaci prenose ili obrađuju izvan Bosne i Hercegovine ili Evropskog ekonomskog prostora, takav prijenos provodi se uz primjenu odgovarajućih mehanizama zaštite podataka kada su oni zakonski potrebni.

Podaci iz server logova čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za sigurnost, održavanje i tehničko funkcioniranje sistema, odnosno u skladu s pravilima pružaoca hosting usluge i primjenjivim zakonskim obavezama.

10. Newsletter servis – Mailchimp

Za upravljanje prijavama na newsletter i slanje newsletter poruka koristimo uslugu Mailchimp.

Ako se korisnik prijavi na newsletter, možemo obrađivati podatke koje je korisnik dostavio prilikom prijave, uključujući:

  • ime i prezime, ako ih korisnik navede;
  • e-mail adresu;
  • status pretplate;
  • datum prijave ili odjave;
  • podatke potrebne za upravljanje pretplatom;
  • tehničke podatke povezane sa slanjem newslettera.

Newsletter se šalje na osnovu saglasnosti korisnika kada je takva saglasnost zakonski potrebna. Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti putem poveznice za odjavu koja se nalazi u svakom newsletteru.

Zavisno od postavki newslettera, Mailchimp može obrađivati i podatke o dostavi poruke, otvaranju newslettera i interakciji s poveznicama u newsletteru. Takvi podaci koriste se za tehničko upravljanje newsletterom, mjerenje njegove učinkovitosti i poboljšanje komunikacije s korisnicima, kada je takva obrada dopuštena.

Podaci povezani s aktivnom newsletter pretplatom čuvaju se dok korisnik ne povuče saglasnost ili dok ne nastupi drugi osnov za prestanak obrade.

Nakon odjave možemo zadržati ograničene podatke potrebne za evidentiranje odjave i sprečavanje neželjenog ponovnog slanja newslettera.

Mailchimp može obrađivati podatke u državama izvan Evropskog ekonomskog prostora. U slučaju takvog prijenosa primjenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite podataka kada su oni zakonski potrebni.

11. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Pojedini pružaoci tehničkih, komunikacijskih, sigurnosnih ili drugih usluga mogu koristiti infrastrukturu koja se nalazi izvan Bosne i Hercegovine.

Ako dođe do prijenosa ličnih podataka u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, prijenos će se izvršiti u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i uz odgovarajuće ugovorne, organizacione ili tehničke zaštitne mjere. Dodatne informacije o konkretnom prijenosu i primijenjenim zaštitnim mjerama mogu se zatražiti putem adrese info@gkboje.ba.

12. Rokovi čuvanja

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni ili koliko nalažu primjenjivi propisi.

Primjenjuju se sljedeći kriteriji:

  • podaci o narudžbama, računima, plaćanjima, povratima i reklamacijama čuvaju se u rokovima propisanim računovodstvenim, poreskim, potrošačkim i drugim primjenjivim propisima;
  • podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan, osim podataka koje smo dužni čuvati i nakon zatvaranja računa;
  • podaci potrebni za aktivno učešće u programu lojalnosti čuvaju se dok korisnik učestvuje u programu i tokom perioda potrebnog za rješavanje mogućih prigovora. Podaci o već izvršenim kupovinama, dodijeljenim ili iskorištenim bodovima, odobrenim popustima i drugim izvršenim transakcijama mogu se nakon prestanka članstva ili zatvaranja korisničkog računa čuvati u rokovima propisanim računovodstvenim, poreskim i drugim primjenjivim propisima ili tokom perioda potrebnog za postavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva. Takvi podaci nakon prestanka članstva ne koriste se za aktivno vođenje programa lojalnosti ili direktni marketing, osim ako postoji drugi odgovarajući pravni osnov;
  • podaci dostavljeni putem upita čuvaju se do završetka komunikacije i tokom razumnog perioda potrebnog za evidenciju i zaštitu pravnih interesa;
  • podaci za marketing čuvaju se do povlačenja saglasnosti, prigovora ili prestanka svrhe;
  • komentari i recenzije mogu se čuvati dok su objavljeni;
  • tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se tokom perioda potrebnog za sigurnost sistema i rješavanje mogućih incidenata.

Tehnički rokovi čuvanja podataka u Web shopu

Za automatsko upravljanje podacima u Web shopu primjenjuju se sljedeći periodi čuvanja:

  • Neaktivni korisnički računi: 24 mjeseca od posljednje prijave ili posljednje narudžbe;
  • Narudžbe koje čekaju plaćanje: 30 dana;
  • Neuspjele narudžbe: 30 dana;
  • Otkazane narudžbe: 30 dana;
  • Refundirane narudžbe: do 10 godina, odnosno do isteka perioda potrebnog radi ispunjavanja računovodstvenih, poreskih, pravnih ili drugih zakonskih obaveza;
  • Završene narudžbe: do 10 godina, odnosno do isteka perioda potrebnog radi ispunjavanja računovodstvenih, poreskih, pravnih ili drugih zakonskih obaveza.

Navedeni rokovi predstavljaju tehničke rokove za upravljanje podacima u Web shopu i ne ograničavaju obavezu čuvanja određenih podataka kada je njihovo čuvanje propisano zakonom.

Po isteku perioda čuvanja, gdje je moguće, lični podaci se brišu, anonimiziraju ili se pristup njima ograničava, osim kada postoji zakonska obaveza daljnjeg čuvanja. Podaci koji više nisu potrebni za identifikaciju korisnika mogu se zadržati u anonimiziranom obliku, na primjer radi statističkog praćenja prodaje i poslovnih rezultata.

Podaci koji se moraju čuvati zbog zakonskih, računovodstvenih, poreskih, sudskih ili drugih legitimnih razloga mogu se čuvati duže od navedenih tehničkih rokova, ali samo u obimu i za period potreban za ispunjavanje takve obaveze ili ostvarivanje odgovarajućeg prava.

Brisanje ili anonimizacija podataka iz Web shopa ne znači nužno da će isti podaci istovremeno biti izbrisani iz drugih sistema ili servisa koje koristimo, kao što su računovodstveni sistemi, sistemi za obradu plaćanja, dostavne službe, newsletter servis ili sigurnosni i hosting sistemi. Za takve sisteme primjenjuju se njihova vlastita pravila čuvanja podataka i odgovarajuće zakonske obaveze.

13. Prava korisnika

U skladu sa zakonskim uslovima, korisnik ima pravo zatražiti:

  • informaciju o obradi svojih ličnih podataka;
  • pristup i kopiju ličnih podataka;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka;
  • ulaganje prigovora na obradu;
  • povlačenje saglasnosti.

Pravo na brisanje nije apsolutno. Određene podatke možemo zadržati kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza, izvršenja ugovora ili postavljanja, ostvarivanja i odbrane pravnih zahtjeva. Na obradu u svrhu direktnog marketinga korisnik može uložiti prigovor u svakom trenutku.

14. Ostvarivanje prava

Zahtjev se može poslati:

  • e-mailom na info@gkboje.ba; ili
  • poštom na adresu GLAS-KOMERC d.o.o., Sviračka 82, 76250 Gradačac, Bosna i Hercegovina uz naznaku „Zaštita ličnih podataka“.

Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od njegovog zaprimanja. Rok se može produžiti za dodatnih 60 dana kada je to potrebno zbog složenosti ili broja zahtjeva. O produženju i razlozima korisnik će biti obaviješten u prvih 30 dana. Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnosioca zahtjeva, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta. Postupanje po zahtjevu u pravilu je besplatno. Kod očito neosnovanih ili pretjeranih zahtjeva možemo postupiti u skladu sa Zakonom. Ako ne postupimo po zahtjevu, korisniku ćemo objasniti razloge i obavijestiti ga o raspoloživim pravnim sredstvima.

15. Prigovor Agenciji

Ako korisnik smatra da se njegovi lični podaci obrađuju protivno Zakonu, ima pravo podnijeti prigovor:

Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini
Dubrovačka broj 6
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 33 726 250
E-mail: azlpinfo@azlp.ba

Korisnik ima i pravo na zaštitu pred nadležnim sudom.

16. Kolačići (Cookies), Local Storage i trajanje pohrane

Web-stranica gkboje.ba koristi kolačiće (cookies), Local Storage (lokalnu pohranu) i druge slične tehnologije.

Kolačići su male datoteke koje web-preglednik pohranjuje na računaru, mobilnom telefonu ili drugom uređaju korisnika prilikom posjete web-stranici.

Ove tehnologije mogu se koristiti za:

  • pravilno funkcioniranje web-stranice;
  • sigurnost;
  • čuvanje korisničkih postavki;
  • upravljanje saglasnostima;
  • funkcioniranje Web shopa;
  • analitiku;
  • marketinške aktivnosti, kada korisnik za njih da odgovarajuću saglasnost.

Korisniku je putem banera za kolačiće (Cookie Bannera) omogućeno da upravlja svojim postavkama saglasnosti i da, kada je primjenjivo, prihvati ili odbije pojedine kategorije kolačića.

Neophodni kolačići

Neophodni kolačići koriste se za funkcije potrebne za osnovno funkcioniranje web-stranice i Web shopa.

To može uključivati kolačiće potrebne za:

  • upravljanje sesijom;
  • sigurnost;
  • funkcioniranje kontakt-formi;
  • čuvanje proizvoda u korpi;
  • funkcioniranje procesa narudžbe;
  • korisničke postavke;
  • autentifikaciju korisnika;
  • upravljanje saglasnostima;
  • druge tehnički neophodne funkcije.

Neophodni kolačići mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti kada su zaista potrebni za pružanje funkcije ili usluge koju je korisnik zatražio. Onemogućavanje neophodnih kolačića putem postavki web-preglednika može uzrokovati da pojedine funkcije web-stranice ne rade pravilno.

Analitički kolačići

Analitički kolačići i slične tehnologije koriste se za razumijevanje načina na koji korisnici koriste web-stranicu.

Mogu se obrađivati informacije kao što su:

  • posjećene stranice;
  • vrijeme i trajanje posjete;
  • interakcije s elementima web-stranice;
  • informacije o izvoru posjete;
  • vrsta uređaja i preglednika;
  • tehnički identifikatori;
  • statističke informacije o korištenju web-stranice.

Analitičke tehnologije aktiviraju se tek nakon odgovarajuće saglasnosti korisnika kada je takva saglasnost zakonski potrebna. Ovo ne utiče na obradu podataka koju druge platforme, poput Googlea, Mete/Facebooka ili drugih pružalaca usluga, mogu provoditi u okviru svojih vlastitih usluga, nezavisno od naše web-stranice.

Marketinški kolačići

Marketinški kolačići i slične tehnologije mogu se koristiti za mjerenje marketinških aktivnosti, praćenje interakcija sa sadržajem i oglasima, povezivanje posjeta s marketinškim kampanjama, mjerenje konverzija i druge marketinške funkcije.

Marketinške tehnologije aktiviraju se tek nakon odgovarajuće saglasnosti korisnika kada je takva saglasnost zakonski potrebna. Ovo ne utiče na obradu podataka koju druge platforme, poput Googlea, Mete/Facebooka ili drugih pružalaca usluga, mogu provoditi u okviru svojih vlastitih usluga, nezavisno od naše web-stranice.

Local Storage (lokalna pohrana)

Web-stranica može koristiti i lokalnu pohranu (Local Storage) preglednika.

Local Storage omogućava lokalno čuvanje određenih podataka u pregledniku korisnika. Može se koristiti za čuvanje tehničkih postavki, korisničkih preferencija, postavki saglasnosti ili drugih podataka potrebnih za funkcioniranje određenih funkcija web-stranice.

Za razliku od kolačića, podaci u Local Storage-u nisu automatski poslani serveru prilikom svakog zahtjeva prema web-stranici.

Trajanje pohrane zavisi od konkretne tehnologije i svrhe za koju se koristi. Neki kolačići postoje samo tokom trenutne sesije, dok drugi mogu ostati pohranjeni određeni period.

Korisnik može u bilo kojem trenutku obrisati kolačiće i podatke pohranjene u Local Storage-u putem postavki svog web-preglednika.

Tačan popis aktivnih kolačića i sličnih tehnologija, uključujući njihov naziv, pružaoca, svrhu i period čuvanja, može zavisiti od trenutno aktivnih funkcionalnosti web-stranice i prikazuje se kroz Cookie Banner odnosno njegove postavke, gdje je takav prikaz omogućen.

Kolačići i tehnologije trećih strana

Pojedine funkcije web-stranice mogu koristiti usluge trećih strana, kao što su pružaoci sigurnosnih, platnih, analitičkih ili drugih tehničkih usluga.

Takvi pružaoci mogu postaviti vlastite kolačiće ili obrađivati tehničke podatke, uključujući IP adresu, podatke o uređaju i pregledniku te podatke potrebne za sigurnost i funkcioniranje usluge.

17. Podaci koji se obrađuju prije i nakon davanja saglasnosti

Web-stranica primjenjuje princip prema kojem se opcionalne analitičke i marketinške tehnologije ne aktiviraju prije davanja odgovarajuće saglasnosti korisnika kada je takva saglasnost zakonski potrebna.

17.1. Obrada podataka prije davanja saglasnosti

Prije nego što korisnik prihvati analitičke ili marketinške tehnologije, mogu se obrađivati podaci koji su potrebni za osnovno funkcioniranje, sigurnost i zaštitu web-stranice.

To može uključivati:

  • IP adresu;
  • podatke o web-pregledniku;
  • podatke o uređaju;
  • operativni sistem;
  • datum i vrijeme pristupa;
  • URL zahtjeva;
  • tehničke podatke o komunikaciji sa serverom;
  • podatke potrebne za sigurnost i sprečavanje zloupotrebe;
  • podatke potrebne za funkcioniranje Web shopa;
  • podatke potrebne za rad kontakt-formi;
  • podatke potrebne za upravljanje saglasnošću;
  • podatke potrebne za Google reCAPTCHA;
  • podatke potrebne za Cloudflare Turnstile.

Ovi podaci mogu se obrađivati bez prethodne saglasnosti kada su neophodni za funkcioniranje web-stranice, sigurnost, sprečavanje zloupotrebe ili pružanje funkcije koju je korisnik zatražio.

Opcionalni analitički i marketinški alati ne aktiviraju se prije odgovarajuće saglasnosti korisnika kada je takva saglasnost zakonski potrebna.

17.2. Obrada podataka nakon prihvatanja analitike

Ako korisnik prihvati analitičke tehnologije, mogu se aktivirati odgovarajući alati za analizu korištenja web-stranice.

Zavisno od konkretnog analitičkog servisa, mogu se obrađivati:

  • posjećene stranice;
  • vrijeme i trajanje posjete;
  • interakcije s elementima web-stranice;
  • informacije o izvoru posjete;
  • informacije o uređaju i pregledniku;
  • približna lokacija izvedena iz tehničkih podataka;
  • identifikatori kolačića ili slični tehnički identifikatori;
  • statističke informacije o korištenju web-stranice.

Svrha takve obrade je analiza korištenja web-stranice, mjerenje performansi, otkrivanje tehničkih problema i unapređenje sadržaja i funkcionalnosti web-stranice.

17.3. Obrada podataka nakon prihvatanja marketinga

Ako korisnik prihvati marketinške tehnologije, mogu se aktivirati tehnologije koje omogućavaju:

  • mjerenje marketinških kampanja;
  • praćenje interakcija s oglasima;
  • povezivanje posjeta s marketinškim kampanjama;
  • mjerenje konverzija;
  • izradu ciljnih grupa;
  • druge funkcije povezane s online marketingom.

Zavisno od konkretnih marketinških servisa koji se koriste, mogu se obrađivati podaci o posjeti web-stranici, interakcijama sa sadržajem i oglasima, tehnički identifikatori, podaci o pregledniku i uređaju, IP adresa ili tehnički podaci izvedeni iz nje, kao i informacije o izvoru posjete.

Marketinške tehnologije neće se aktivirati prije davanja odgovarajuće saglasnosti kada je takva saglasnost zakonski potrebna.

17.4. Promjena ili povlačenje saglasnosti

Korisnik može u bilo kojem trenutku promijeniti svoje postavke ili povući prethodno datu saglasnost putem Cookie Bannera odnosno dostupnih postavki kolačića.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije njenog povlačenja.

18. Komentari i recenzije

Ako korisnik ostavi komentar ili recenziju, mogu se obrađivati podaci uneseni u formu, IP adresa i osnovni tehnički podaci radi objavljivanja sadržaja, moderiranja i zaštite od spama i zloupotreba.

Ime, korisničko ime, profilna slika i sadržaj komentara mogu biti javno vidljivi. Korisnik ne treba u komentarima objavljivati svoje ili tuđe lične podatke koji nisu potrebni. Komentari mogu biti provjereni automatiziranom uslugom za prepoznavanje neželjenog sadržaja. Ako je aktivna usluga Gravatar, anonimizirana vrijednost izvedena iz e-mail adrese može biti dostavljena toj usluzi radi prikazivanja profilne slike.

19. Ugrađeni sadržaj i vanjske stranice

Web-stranica može sadržavati poveznice ili ugrađene sadržaje trećih strana, kao što su videozapisi, mape, fotografije ili objave na društvenim mrežama. Aktiviranjem takvog sadržaja korisnik može pristupiti usluzi drugog kontrolora podataka koji primjenjuje vlastita pravila privatnosti. GLAS-KOMERC ne odgovara za način obrade podataka na web-stranicama i uslugama trećih strana.

20. Automatizirano odlučivanje

GLAS-KOMERC ne donosi odluke zasnovane isključivo na automatiziranoj obradi koje proizvode pravne ili slične značajne posljedice za korisnika. Automatski obračun cijene, troška dostave, stanja korpe ili bodova programa lojalnosti ne predstavlja takvu vrstu odlučivanja.

21. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, uništenja ili neovlaštenog otkrivanja. Pristup podacima imaju samo ovlaštena lica i pružaoci usluga kojima su podaci potrebni za izvršenje određenog posla.

22. Izmjene Politike

Politika privatnosti može se povremeno mijenjati radi usklađivanja s promjenama propisa, poslovnih procesa ili funkcija web-stranice. Važeća verzija objavljuje se na web-stranici uz datum posljednjeg ažuriranja. Značajne promjene koje utiču na način obrade ili prava korisnika bit će objavljene na odgovarajući način.

23. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s ovom Politikom ili obradom ličnih podataka obratite nam se:

GLAS-KOMERC d.o.o.
Sviračka 82
76250 Gradačac
Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 35 821 715
E-mail: info@gkboje.ba

Posljednja izmjena: 04.11.2026.