GENERALNA PRAVILA I USLOVI KORIŠTENJA WEB STRANICE I WEB TRGOVINE

I.POGLAVLJE: UOPŠTENO

PREDMET

Članak 1.

Na osnovu odredbe čl.27. Zakona o zaštiti potrošača čl. 43 (Sl. glasnik BiH 25/06) i. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 6/12, 63/14), ova generalna pravila i uslovi određuju ugovorni odnos između:

1. Korisnika i GLAS-KOMERC d.o.o. Gradačac, Sviračka 33, ID broj: 4209097570001, PDV broj: 209097570001 (u daljem tekstu „Glas-Komerc“), u vezi korištenja i djelovanja web stranice www.gkboje.ba

i

• Korisnika kao kupca i Glas-Komerc kao pružaoca usluge, tj. prodavca u vezi posjete i kupovine proizvoda putem web trgovine: www.gkboje.ba.

Ova Generalna Pravila i Uslovi vrijede za sve korisnike web stranice. Ulazom na web stranicu korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim generalnim pravilima i uslovima te je u potpunosti s njima saglasan. U slučaju bilo kakvog kršenja ovih generalnih pravila i uslova, Glas-Komerc ima pravo upotrijebiti sva pravna sredstva za otklanjanje prekršaja.

ODREĐIVANJE POJMOVA I SKRAĆENICA

Članak 2.

Pojmovi i skraćenice imaju sljedeće značenje:

• GKIT (Glas-Komerc Internet Trgovina): web stranica i web trgovina Glas-Komerca na domeni www.gkboje.ba
• GPU (Generalna Pravila i Uslovi): Generalna Pravila i Uslovi korištenja web stranice i prodaje (kupovine) proizvoda putem GKIT. Glas-Komerc ima pravo prema vlastitoj procjeni bilo kada (povremeno) promijeniti GPU (promjena je vidljiva iz datiranja verzije). O promjeni GPU korisnici su obaviješteni e-mail porukom na adresu e-pošte koja je navedena na korisničkom računu ili prethodnom objavom na web stranici. Promjene počinju vrijediti nakon obavještavanja. Svako daljnje korištenje web stranici znači prihvatanje najnovije verzije GPU;
• Korisnik: osoba koja posjeti, odnosno koristi GKIT, bez obzira na registraciju odnosno fizička ili pravna osoba koja preda narudžbu ili izvrši kupovinu proizvoda putem GKIT
• Poslovnica: je svako fizičko Glas-Komerc prodajno mjesto
• GKIT i/ili Glas-Komerc: GLAS-KOMERC d.o.o. Gradačac, Sviračka 33, 76250 Gradačac Bosna i Hercegovina, koga zastupa direktor Avdičević Sulejman ID broj: 4209097570001, PDV broj: 209097570001 (u daljem tekstu „Glas-komerc“ d.o.o.)
• Lični podaci: su podaci definisani propisima i zakonodavstvom Bosne i Hercegovine a koji uređuju zaštitu ličnih podataka. Glas-Komerc obrađuje vaše lične podatke koje dobije preko Internet stranice GKIT, odnosno od posjetioca Internet stranice putem kolačića, podatke koje dobije od Korisnika Internet trgovine, podatke registrovanih korisnika GKIT, te podatke komentatora na Internet stranici.
• Zaštita privatnosti: Glas-Komerc pruža zaštitu ličnih podataka Korisnika, na način da  se prikupljaju samo nužni, osnovni podaci o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje obveza; informisat ćemo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito ćemo davati kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo uposlenicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši uposlenici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

• Sigurnost kartičnog plaćanja: Tajnost ličnih podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Glas-Komerc ne pohranjuje brojeve platnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

II.POGLAVLJE: KORIŠTENJE WEB STRANICE

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Članak 3.

Internet stranicu GKIT koristite na vlastitu odgovornost.

Sadržaj web stranice GKIT te bilo koji materijali prikazani na web stranici dostupni su »kao što je« (»kao što su«), bez ikakvog jamstva, eksplicitnog ili implicitnog (osim u slučaju kupovine proizvoda putem GKIT).

Ni u kojem slučaju GLAS-KOMERC ne odgovara za bilo kakvu štetu, uključujući, ali ne ograničeno na bilo koju posebnu, kažnjivu, posrednu, slučajnu ili bilo kakvu posljedičnu štetu, koja proizlazi iz, ili je u bilo kakvoj vezi:

1. s bilo kojim korištenjem, odnosno nemogućnošću korištenja (privremenim nefunkcioniranjem) ove GKIT ili bilo kojeg sadržaja pronađenog ovdje, odnosno objavljenog na web stranici GKIT od strane upravitelja ili od strane korisnika.
2. GLAS-KOMERC ne jamči i ne odgovara za tačnost, potpunost, ažuriranost ili pouzdanost bilo kojeg sadržaja ili podataka (informacija);
3. za linkove koje sadrži GKIT, a vode do web stranica trećih osoba, odnosno za linkove koje bilo koji korisnik posreduje do web stranica trećih osoba.
4. GLAS-KOMERC nema nadzor nad sadržajem web stranica trećih osoba, uslugama ili proizvodima koji su dostupni na web stranicama trećih osoba. GLAS-KOMERC ne odgovara za neposrednu ili posrednu štetu ili za gubitak koji nastaje kao posljedica korištenja web stranica trećih osoba. Korisnik sam preuzima svu odgovornost kada odluči slijediti preusmjeravanja, odnosno linkovima koje vode do web stranica trećih osoba;
5. radnjama bilo kojih drugih registriranih ili neregistrovanih korisnika;
6. bilo kakvu štetu ili viruse koji mogu zaraziti vaš računar, telefon, tablet, opremu ili drugu imovinu zbog pristupa, korištenja ili pretraživanja ove web stranice ili prenosa bilo kojeg gradiva, podataka, teksta, slika, video snimaka ili zvuka s web stranice. Isto tako, GLAS-KOMERC nije odgovoran za njihov gubitak koji bi mogao nastati korištenjem web stranice GKIT.

ZLOUPOTREBA STRANICE

Članak 4.

Kao uslov za korištenje web stranica GKIT Korisnik izjavljuje i potvrđuje da neće koristiti web stranice u bilo koju svrhu koja je nezakonita ili zabranjena ovim GPU. GKIT nije dozvoljeno koristiti na bilo koji način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili ograničiti rad web stranica ili zadirati u korištenje web stranica od strane drugih korisnika. Nije dozvoljeno bilo kakvo prikupljanje ili pokušaj prikupljanja sadržaja ili podataka koji nisu izričito dostupni od strane GKIT.

AUTORSKA PRAVA

Članak 5.

Web stranica je autorski zaštićena, sva prava su pridržana. Svi sadržaji GKIT, uključujući i GPU, internetski tekst, oblikovanje i slike vlasništvo su društva GLAS-KOMERC ili ih društvo GLAS-KOMERC koristi na temelju dobivene licence. Sadržaj GKIT ne smije se reproducirati, ponovno objavljivati ili distribuirati bez dozvole društva GLAS-KOMERC ili prvotnog vlasnika autorskih prava.

UPOTREBA GKIT

Članak 6.

GKIT usluge (korištenje internetske stranice i kupovina na mreži) možete koristiti kao registrovani član GKIT ili bez registracije. Registracija nije uslov za korištenje web lokacije ili online kupovinu.

III.POGLAVLJE: KUPOVINA PROIZVODA

REGISTRACIJA I KORISNIČKI RAČUN

Članak 7.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik FBiH br 25/2006) i (Službeni glasnik RS br. 62/2014.) kupovina preko naše prodajne web stranice www.gkboje.ba smatra prodajom na daljinu.

Članak 8.

Možete se lako registrovati za korišćenje GKIT usluga. Mogu se prijaviti fizička lica starija od 16 godina.

Registracija znači kreiranje korisničkog naloga (profila) koji omogućava potvrđivanje identiteta.

Registracija je moguća na sljedeće načine:

• putem e-pošte: u aplikaciji korisnik daje sljedeće lične podatke: ime i prezime, adresu e-pošte (korisničko ime), broj telefona, adresu radi stvaranja korisničkog naloga (profila), lozinku što omogućava i provjeru identiteta. Registracijom se stvara korisničko ime a korisnik bira lozinku koju kasnije može promijeniti. Lozinka je tajna i korisnik je ne smije otkriti drugim licima.

Korisničkom nalogu se naknadno pristupa prijavljivanjem. Prijava na korisnički nalog znači da možete ući samo unosom korisničkog imena i lozinke ili na način na koji je nalog registrovan (npr. sa podacima nastalim prilikom registracije u Internet prodavnici)

Korisnik je dužan da dostavi tačne i potpune podatke; korisnik je dužan da ažurira promjene podataka na korisničkom nalogu (»PODEŠAVANJA NALOGA«).

Korisnik je dužan osigurati da korisničkim nalogom upravlja sam ili osoba ovlaštena da upravlja u njegovo ime, koja je i odgovorna za narudžbe postavljene pod njegovim korisničkim nalogom.

U slučaju sumnje na zloupotrebu korisničkog naloga, korisnik je dužan da o tome odmah obavijesti GKIT pozivom na tel. +387 (0)61 904 421 (»Pomoć pri kupovini«). Korisničkom nalogu se naknadno pristupa prijavljivanjem.

Korisnički nalog se može zatvoriti u bilo kom trenutku prema uputstvima na web stranici (»ZATVARANJE RAČUNA«) ili prosljeđivanjem zahtjeva za zatvaranje korisničkog naloga na adresu za kontakt info@gkboje.ba. Dokaz o identitetu mora se dostaviti u pisanoj formi. Nakon potvrde zatvaranja korisničkog naloga od strane GLAS-KOMERC-a, korisnički nalog se briše u skladu sa propisima koji uređuju zaštitu ličnih podataka.

CIJENE

Članak 9.

Cijene su navedene u KM te sadrže porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene ne uključuju troškove povezane s dostavom proizvoda. Cijene vrijede za web kupovine putem GKIT.

Cijene nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti te se bilo kada mogu mijenjati bez posebne prethodne obavijesti. Važeće cijene su one cijene koje su bile važeće u vrijeme kada je GKIT sistem prihvatio predanu narudžbu.

Akcijske cijene su posebno naznačene te vrijede za vrijeme objave u GKIT.

NAČINI PLAĆANJA

Članak 10.

Načini plaćanja su:

1. debitnim, odnosno kreditnim karticama jednokratno (Maestro, Master Card, i VISA)
2. ili obročno ukoliko Banka izdavalac omogućava takvo plaćanje
3. direktnom gotovinskom uplatom na GLAS-KOMERC račun
4. gotovinom prilikom preuzimanja (pouzećem) kod dostave
5. U slučaju preuzimanja u poslovnicama GLAS-KOMERC

Upozorenje:

*Sve uplate bit će pogođene u valuti Konvertibilna Marka (BAM). Naplaćeni iznos na vašem računu debitnim, odnosno kreditne kartice pretvara se u lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica.

Članak 10.a.

Za vreme trajanja Odluke o proglašenju stanja nesreće (FBiH)/vanredne situacije (RS) moguć je samo način isporuke na kućnu adresu. Kurirska služba s kojom Glas-Komerc ima potpisane Ugovore o isporuci robe će poduzimati i provoditi dodatne preventivne mjere. Kurirska/e služba/e će prije isporuke kontaktirati kupca i dogovoriti se sa o najprikladnijem načinu preuzimanja narudžbe. Odredbe o mogućnosti preuzimanja narudžbi na prodajnom mjestu se ne primjenjuju.

NAČINI DOSTAVE

Članak 11.

Načini isporuke na području Bosne i Hercegovine su:

1. preuzimanje proizvoda u poslovnicama je besplatno;
2. dostava na kućnu adresu koju provodi GLAS-KOMERC preko ugovorne Kurirske službe s kojom Glas-Komerc ima potpisan/e Ugovor/e o isporuci robe, a prema cjenovnoj tabeli:

• Glas-Komerc zadržava pravo na izmjenu i dopunu cjenovnika u skladu sa Člankom 2. stav 2. ovih Generalnih pravila i Odlukama Glas-Komerc d.o.o.

U slučaju dostave troškovi prijevoza, poštarina ili mogući drugi troškovi vezani uz to nisu uključeni u cijenu proizvoda. O visini troškova dostave Korisnik je upoznat prije potvrde predaje narudžbe s izdvojenim prikazom iznosa ovih troškova.

• Za specijalne dostave na području Bosne i Hercegovine Korisnik može poslati zahtjev GKIT, tako da on pripremi ponudu za takvu isporuku, uključujući rok i trošak isporuke.
• Za dostavu izvan područja Bosne i Hercegovine Korisnik može poslati zahtjev GKIT, tako da on pripremi ponudu za takvu isporuku, uključujući rok i trošak isporuke.
• Proizvodi se dostavljaju do 5 radnih dana od datuma prijema „potvrde o narudžbi“, osim u iznimnim slučajevima, o čemu GLAS-KOMERC posebno obavijesti kupca putem adrese e-pošte, uključujući i predviđeni rok dostave. GLAS-KOMERC, ne preuzima odgovornost za štetu koja bi mogla nastati zbog dužeg roka isporuke.

DETALJNIJE O DOSTAVI

Članak 12.

Proizvodi će biti dostavljeni na adresu koja je u narudžbi navedena kao „adresa za dostavu“. Za dostavu narudžbe na adresu mora biti osiguran pristup dostavnog vozila neposredno do lokacije navedene na narudžbi te osigurana mogućnost parkiranja dostavnog vozila na ovoj lokaciji.

Isporuka se vrši do ulaza u zgradu. Naručene proizvode Korisnik je dužan preuzeti u određenom satu i danu na adresi za dostavu. U slučaju da Korisnik u vrijeme dostave ne može preuzeti pošiljku, u narednih 48 sati pošiljku može preuzeti u najbližoj poslovnici Kurirske službe. U slučaju da Korisnik ne preuzme robu u dogovorenom vremenu te je potrebna ponovna dostava, kupcu se obračunaju dvostruki troškovi dostave. GLAS-KOMERC, odnosno njegov ugovorni izvođač dostave zadržava pravo na primjeren način provjeriti identitet primatelja proizvoda (kupca) – npr. uvidom u javne isprave.

Ako se prilikom preuzimanja pošiljke utvrdi da je pošiljka (paket) oštećen ili su vidljivi znakovi otvaranja, Korisnik je obvezan odmah, prilikom preuzimanja, pokrenuti postupak reklamacije neposredno kod dostavljača koji je robu isporučio Kupcu. U skladu sa pravilima poslovanja dostavljača sa kojim je Glas-Komerc sklopio Ugovor o isporuci roba, pošiljka se ne smije otvarati dok se ne završi proces plaćanja i preuzimanja.

OMOGUĆAVANJE INFORMACIJA PRIJE SKLAPANJA UGOVORA

Članak 13.

GLAS-KOMERC se obavezuje da će prije sklapanja prodajnog ugovora korisniku uvijek omogućiti sljedeće informacije:

• podatke o GKIT (firma, sjedište, poslovna adresa, matični i porezni broj) te podatke za kontakt za brzu i efikasnu komunikaciju (adresa e-pošte, telefon),
• glavne karakteristike proizvoda, odnosno usluga,
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na GKIT trebao bi biti dostupan, odnosno dostavljen u roku koji odabere Korisnik na temelju ponuđenih mogućnosti GKIT),
• cijene proizvoda, odnosno usluga koje sadrže poreze, odnosno moguća druga davanja,
• uslove i načine plaćanja
• uslove, način, mjesto i rok dostave te moguće troškove dostave proizvoda, odnosno rok ispunjavanja usluga,
• o roku i uslovima za ostvarivanje prava na raskid ugovora, uključujući i troškove koji terete kupca u vezi povrata proizvoda (Član 18. Zakon o zaštiti potrošača BiH), okolnostima koje znače gubitak prava na raskid ugovora ili nepostojanje prava na raskid ugovora,
• objašnjenje postupka prilikom pritužbi s podacima o osobi za kontakt.

INFORMACIJE O PREHRAMBENIM PROIZVODIMA

Članak 14.

GLAS-KOMERC omogućava dostupnost svih obaveznih informacija o prehrambenim proizvodima, osim datuma minimalnog trajanja ili roka upotrebe. Definisanje „obaveznih informacija o prehrambenim proizvodima“ uključuje sve informacije koje moraju biti omogućene potrošaču u skladu sa BH zakonodavstvom.

Prilikom dostave proizvoda dostupni su svi obavezni podaci (uključujući datum minimalnog trajanja ili datum upotrebe).

OTPADNA ELEKTRIČNA I ELEKTRONIČKA OPREMA

Članak 15.

GLAS-KOMERC omogućava odvoz istovjetne, prema namjeni i razredu, stare električne i elektronske opreme kao što je nova, te pod uslovima da je broj dijelova predane opreme jednak dostavljenoj. Otpadna električna i elektronička oprema ne smije biti rastavljena ili oštećena na način da nije moguć njezin siguran prenos.

POSTUPAK NARUČIVANJA

Članak 16.

Naručivanje se odvija na jednom od službenih jezika u Bosni i Hercegovini. Proizvodi se biraju i naručuju iz popisa proizvoda na GKIT. Svi proizvodi su dostupni do prodaje zaliha.

Tok postupka:

1. „DODAJ U KORPU“

Korisnik odabere željeni proizvod klikom na dugme „Dodaj u korpu“. Proizvod odnosno artikal se doda u korpu a sama korpa sa dodanim artiklima se automatski pojavljuje nakon svakog dodanog artikla, prikazujući sve artikle u korpi.

Alternativno, korpa je prikazana na mobilnom uređaju, u donjem dijelu display-a dok se na desktop uređajima (računar, laptop) prikazuje u gornjem dijelu stranice sa brojem dodanih artikala u samu korpu.

Korisnik, bio registrovan u trgovinu ili ju posjećuje kao gost može neovisno od jednog ili drugog dodati artikle u korpu ali je kasnije obavezan unijeti sve potrebne podatke. Registrovanom korisniku je dovoljno jednom upisati tražene podatke dok je posjetioc-gost na stranici dužan svaki put upisati tražene podatke (jednoznačno nazvani „podaci o kupcu“).

Kupac će unutar prikazane korpe imati 2 opcije:

Vidi korpu – za pregled korpe i korigovanje količina, te mogućnost da ukloni neki od artikala
Plaćanje – kao drugu opciju koja se pojašnjava u sljedećem koraku.

2. „PLAĆANJE“

Kupac će kliknuti na dugme Plaćanje koja će kupca odvesti na sljedeću stranicu na kojoj je potrebno ispuniti tražene podatke:

• Ime i prezime,
• Naziv firme (ukoliko se radi o pravnom licu, udruženju i sl.),
• Država,
• Ulica,
• Poštanski broj,
• Grad,
• Kanton (neobavezno),
• Telefon,
• E-mail adresa.

Kupcu su sva obavezna polja označena crvenim asteriksom pored naziva polja. Pored ovih polja kupac treba proći Captcha provjeru kojom će potvrditi da nije robot čime se GLAS-KOMERC d.o.o. štiti od zloupotrebe sistema naručivanja.

Kupcu je ostavljena i mogućnost dostave na različitu adresu ukoliko želi da naruči poklon za nekoga ili da dostavi artikal na drugu adresu iz nekog drugog razloga, kada označava kvadratić pored polja Dostaviti na različitu adresu.

Kupac može upisati i bilješku ukoliko želi da mu se artikal dostavi na neki drugi dan, da zatraži kod za praćenje pošiljke ili iz nekog drugog razloga.

Kupac je dužan odabrati jedan od 3 načina plaćanja: prilikom preuzimanja, uplatom mobilnim, elektronskim bankarstvom odnosno virmanom, ili kartičnim plaćanjem što je detaljnije pojašnjeno na stranici Načini plaćanja.

Na kraju ostaje samo složiti se sa našim Pravilima privatnosti i Uvjetima i odredbama odnosno Uslovima korištenja, nakon čega se prelazi na sljedeći korak.

3. NARUČITE (narudžba s obvezom plaćanja)

Prije završavanja ovog koraka kupac treba da razumije svoje prava i obaveze pri odabiru načina plaćanja:

Plaćanje prilikom preuzimanja – saglasan je da će kuriru prilikom otpremanja naručenog artikla isplatiti ugovoreni iznos

Uplata mobilnim bankarstvom (virmanom) – kupac je na ovaj način saglasan da će nakon same narudžbe izvršiti uplatu na račun GLAS-KOMERC d.o.o. u Unicredit banci na žiro-račun 3386002262475496​ sa naznakom narudžbe kao svrhom plaćanja.

Kartično plaćanje – kupac će biti preusmjeren na sigurno plaćanje putem našeg partnera Monri gdje će unijeti podatke svoje kartice kako je opisano na stranici Postupak kupovine u koracima 8 i 9. Nakon izvršene uplate karticom bit će vraćen na web stranice trgovine a na e-mail adresu koju je naveo zaprimiti detalje narudžbe kao što su nazivi naručenih artikala, cijene i dr.

Korisnik u ovom koraku klikne na dugme „Naručite“ čime izjavljuje da u potpunosti razumije te je saglasan sa GPU, da ima odgovarajuću poslovnu sposobnost za sklapanje kupoprodajnog ugovora (odnosno da mu ona nije bila ograničena ili oduzeta).

Ovim korakom odnosno potvrdom odabranog načina plaćanja, narudžba je poslana informacijskom sistemu GKIT.

4. KRAJ

Nakon potvrde narudžbe Korisnik na svoju adresu e-pošte dobije obavijest da je narudžba uspješno predana-prihvaćena u informacijski sustav GKIT. Pravni status primljene narudžbe je „prednarudžba“ i ne obavezuje GKIT na osiguravanje, odnosno isporuku naručenih proizvoda sve dok narudžba nije potvrđena od strane GKIT.

Prihvaćenu narudžbu GKIT pregleda i provjeri mogućnost isporuke naručenog proizvoda te obavijesti kupca o daljnjem statusu narudžbe i predviđenom roku dostave (obrada narudžbe). Primljene narudžbe obrađuju se u radnom vremenu od ponedjeljka do petka prema redoslijedu zaprimljenih narudžbi, odnosno prema planiranim vremenskim terminima za preuzimanje proizvoda.

GKIT može kontaktirati kupca na njegov telefonski broj za kontakt, s ciljem osiguravanja tačnosti isporuke (npr. da dogovore odgovarajuće rješenje ukoliko se proizvod ne može isporučiti ili se može isporučiti uz određene izmijenjene uslove), odnosno s ciljem provjere poslanih podataka u narudžbi.

U slučaju narudžbi koje odstupaju od prosječnih narudžbi ili trgovački uobičajenih količina GKIT, pružatelj usluge ima pravo na kontaktiranje kupca i može zahtijevati drugi način plaćanja skupa načina plaćanja, to jest ponude predviđenih platnih sredstava, odnosno zahtijevati odgovarajuće osiguranje plaćanja.

GLAS-KOMERC d.o.o. može primljenu narudžbu potvrditi ili s razlogom odbiti (npr. proizvod nije na zalihi, nije ispunjen zahtjev za odgovarajuće plaćanje, zbog unosa i objave očito pogrešne cijene koja je posljedica automatiziranog prenosa podataka i sl.). GLAS-KOMERC d.o.o. zadržava pravo na odbijanje narudžbe, osobito ako Korisnik ima nepodmirene obveze prema pružatelju usluge iz proteklih narudžbi, ako je u sukobu s GLAS-KOMERC d.o.o. vezano uz kupnju preko GKIT, ili ako zloupotrebljava, pravo na raskid ugovora. U slučaju odbijanja narudžbe Korisnik će o tome biti obaviješten na e-mail adresu ili broj telefona.

Moguće promjene predane narudžbe za proizvod (npr. brojevi, odnosno veličine, boje, količine i sl.), Korisnik može predati tako da prije obavijesti o potvrdi narudžbe (tj. izdavanjem računa), pošalje zahtjev za promjenu na adresu e-pošte info@gkboje.ba, odnosno pozivom na broj +387 (0)61 904 421.

5. „NARUDŽBENICA POTVRĐENA I OTPREMLJENA / PRIPREMLJENA ZA PREUZIMANJE“

U slučaju potvrde narudžbe Korisnik može biti obaviješten putem e-mail adrese ili broja telefona o daljim koracima, te sa kodom za praćenje (ukoliko je to zatražio prilikom narudžbe)

Ugovor o kupovini naručenog proizvoda između GKIT i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluge potvrdi narudžbu. Od tog su trenutka sve cijene i drugi uslovi prodaje fiksirani i vrijede za GKIT kao i za kupca. Kupovina obavljena putem web stranica GKIT, podrazumijeva se kao kupovina obavljena u skladu sa legislativom, s time da se kolizijska pravila ne uzimaju u obzir.

Ugovor se arhivira (sprema) na vrijeme/rok potreban za čuvanje dokumenata ove vrste, u skladu sa zakonodavstvom, odnosno računovodstvenim standardima.

Korisnik prima račun u printanom obliku prilikom preuzimanja, odnosno isporuke proizvoda. Pružatelj usluge sprema elektronsku kopiju poslanog računa na vrijeme potrebno za čuvanje dokumenata te vrste, u skladu sa zakonodavstvom i računovodstvenim standardima. Pružatelj usluge u dogovorenom roku pošalje (otpremi) naručeni proizvod, odnosno pripremi ga za preuzimanje.

Subotom, nedjeljom i praznicima pružatelj usluge ne vrši otpremu proizvoda te se ti dani ne broje u rok isporuke.

Članak 16.a.

Za vrijeme trajanja Odluke o proglašenju stanja nesreće (FBiH)/vanredne situacije (RS) izjavu o raskidu nije moguće podnijeti u objektima Glas-Komerc.

RASKID UGOVORA

Članak 17.

Korisnik, koji je potrošač, može u roku 15 dana od dana preuzimanja proizvoda raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Korisnik može predati i vlastitu izjavu o raskidu iz koje izričito proizlazi da raskidate ugovor, uz navođenje broja narudžbe. Izjava o raskidu je pravovremena ako je poslana u roku određenom za raskid ugovora.

Korisnik izjavu o raskidu šalje:

1. putem adrese e-pošte: info@gkboje.ba; prilikom čega Glas-Komerc potvrđuje primanje obavijesti o raskidu ugovora na poslanu adresu e-pošte kupca („raskid prihvaćen“);
2. putem pošte na adresu GLAS-KOMERC d.o.o., za GLAS-KOMERC WEB TRGOVINA, Sviračka 82, 76250 Gradačac, Bosna i Hercegovina. Kao datum raskida ugovora vrijedi datum na koji je pismo, odnosno pošiljka, datirana od strane GKIT poštanskih usluga,
3. Korisnik, koji je potrošač, nema pravo na raskid ugovora u slučaju kupovine prehrambenih proizvoda, koji nisu primjereni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. ako je Korisnik nakon dostave otvorio proizvod).

Članak 17.a.

Za vreme trajanja Odluke o proglašenju stanja nesreće (FBiH)/vanredne situacije (RS) proizvod koji je kupljen putem internet prodavnici može se vratiti:

1. u roku od 15 dana, pod uslovom da je Korisnik uredno podnio svoju izjavu o raskidu (u skladu sa članovima 16 i 16a); * Korisnik je dao izjavu o raskidu u roku od 15 dana od prijema proizvoda (u skladu sa članovima 16 i 16a))
2. samo poštanskom dostavom na adresu internet prodavnice (tj. odredbe koje se tiču lične isporuke – povrat proizvoda na prodajnom mjestu, član 17. stav 2. se ne primjenjuju.

POVRAT PROIZVODA

Članak 18.

Korisnik, koji koristi  pravo raskida ugovora iz čl.17.,  obavezan je vratiti proizvod u roku 15 dana od dana raskida ugovora na način:

1. dostavom (putem pošte) ISKLJUČIVO na adresu: GLAS-KOMERC za GLAS-KOMERC WEB TRGOVINA, Sviračka 82, 76250 Gradačac, Bosna i Hercegovina. Povrat proizvoda nije moguć ni u jednoj od maloprodajnih trgovina GLAS-KOMERC d.o.o.. Korisnik snosi sve troškove povrata robe, izuzev u slučaju da se po primitku pošiljke ustanovi materijalni nedostatak ili greška koja se može pripisati u krivnju GLAS-KOMERC d.o.o.. Podrazumijeva se da je Korisnik pravovremeno vratio robu ako je poslana prije isteka 15 dnevnog roka za povrat. Kao datum otpreme vrijedi datum kada je pošta datirana od strane GKIT poštanskih usluga; ili
2. Korisnik je obvezan vratiti proizvod nekorišten, neoštećen te u originalnoj, neoštećenoj ambalaži i nepromijenjenoj količini, sa pratećim  računom i odgovarajućim garantnim listom (za robu s garancijom).
3.  Korisnik smije pregledati i isprobati primljen proizvod samo u obimu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, karakteristike, funkcionalnost proizvoda) te kao što se to obično izvodi u prodavnicama. Svako testiranje koje odstupa od navedenog podrazumijeva se kao korištenje proizvoda, što znači da Korisnik time gubi pravo na raskid ugovora. Ako je predmet povrata proizvod kupljen kao komplet, potrebno je vratiti sve dijelove kompleta. Povrat pojedinačnih dijelova kompleta nije dozvoljeno.

POVRAT NOVCA

Članak 19.

Povrat novca vrši se u roku od 15 dana od dana primanja obavijesti o raskidu ugovora te pod uslovom vraćanja proizvoda. Pružatelj usluge zadržava pravo na zadržavanje povrata primljene uplate do trenutka preuzimanja vraćenih proizvoda ili dok Korisnik ne priloži dokaz da je proizvode poslao natrag GKIT.

GKIT primljenu uplatu vraća kupcu istim platnim sredstvom koje je upotrijebio, osim ako Korisnik izričito ne pristane na drugo sredstvo plaćanja i ako Korisnik zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Ukoliko je prilikom kupovine proizvoda bio obračunati popust u bilo kojem obliku (e-kupon, promotivni kod i sl.), vraća se stvarno plaćeni iznos novca , ali ne i dio iznosa koji je donio popust.

ODGOVORNOST ZA PROIZVOD – Reklamacije

Članak 20.

Korisnik može neposredno prilikom preuzimanja, reklamirati proizvod ako proizvod nema karakteristike koje je pružatelj usluge izričito obećao, ako su poslani pogrešni proizvodi ili u pogrešnoj količini, boji ili nekako drugačije odstupaju od narudžbe kupca.

Uz reklamaciju se sastavlja reklamacijski zapisnik. Na reklamacijskom zapisniku zapisuju se zamjedbe kupca i zahtijevano izborno pravo vezano uz rješavanje reklamacije. Korisnik ima pravo na izbor rješenja, njegov zahtjev (zamjena robe, odobrenje ili povrat novca) bilježi se na reklamacijskom zapisniku. Reklamacijski zapisnik sastavlja se u dva primjerka, jedan primjerka šalje se kupcu.

Naknadne reklamacije proizvoda obrađuju se kao izvođenje zahtjeva iz naslova garancije ili stvarnih pogrešaka te ih Korisnik šalje pružatelju usluge putem:

• adrese e-pošte info@gkboje.ba
• pozivom na telefonski broj +387 (0)61 904 421
• pismenom izjavom, poslanom poštom na adresu GLAS-KOMERC d.o.o. za GLAS-KOMERC WEB TRGOVINA, Sviračka 82, 76250 Gradačac, Bosna i Hercegovina.

U slučaju opravdanih zahtjeva, Korisnik ima pravo na povrat razumnih troškova slanja, u skladu sa cjenovnom tabelom iz Članak 11. ovih Generalnih pravila.

MATERIJALNI NEDOSTACI

Članak 21.

GKIT odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda. Materijalni nedostatak postoji:

1. ako artikl nema potrebne karakteristike za svoju redovnu upotrebu ili za promet, 2. ako artikl nema potrebna svojstva za posebnu upotrebu za koju je Korisnik nabavlja, a koja je bila poznata prodavaču ili mu je morala biti poznata, 3. ako stvar nema karakteristike i odlike koje su riječima ili prešutno ugovorene, odnosno propisane, 4. kad je prodavac predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavještenja, 

Primjerenost proizvoda za normalno korištenje obično se provjerava s obzirom na uobičajenu robu jednake vrste ili uzimanjem u obzir izjava Glas-Komerc o karakteristikama robe, koje je dao pružatelj usluge ili proizvođač putem reklamiranja, predstavljanjem proizvoda ili navođenjem na proizvodu.

Prilikom prijema pošiljke – ukoliko je pošiljka iz nekog razloga otvorena ili fizički oštećena, Korisnik treba odbiti prijem pošiljke.

Korisnik je dužan da, po prijemu pošiljke,  kupljeni  artikal na uobičajeni način pregleda odmah po uručenju istog, ili čim je to, prema redovnom toku stvari, moguće.

Ukoliko proizvod ima materijalni nedostatak, Korisnik je dužan da, najkasnije u roku od 4 dana,   pismeno obavijesti prodavca o nedostatku, detaljno opisati nedostatak i prodavcu omogućiti pregled proizvoda, inače gubi pravo koje mu po ovom osnovu pripada.

Glas-Komerc nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtka koja obavlja poslove dostave proizvoda).

Odgovornost za materijalne nedostatke pružaoca usluge ne postoji u slučajevima koji proizlaze iz sfere kupca (tj. treće osobe), osobito ako nastanu zbog nepravilnog korištenja, mehaničkih oštećenja ili nedovoljnih zahvata (popravaka).

Za pravne odnose stranaka u vezi sa materijalnim nedostatcima, primjenjuju se odredbe Zakona o obaveznim odnosima i/ili zakona koji uređuje zaštitu potrošača.

GARANCIJA ZA ISPRAVNOST PROIZVODA

Članak 22.

Proizvod ima garanciju ako je tako navedeno na garantnom listu ili na računu. Garancija je važeća uz pridržavanje uputa na garantnom listu te  uz predočenje aparata, prilaganje fiskalnog računa pružaoca usluge unutar garantnog roka, koji je naveden na garantnom listu, odnosno računu. Ako nema informacije o garanciji, proizvod nema garanciju ili podaci o tome nisu poznati – u tom slučaju može korisnik/Korisnik kontaktirati GKIT s ciljem prikupljanja informacija.

Garancija ne vrijedi za kvarove i oblike korištenja koji su posljedica nepažljivog rukovanja aparatom ili posljedica nepravilnog održavanja aparata.

Korisnik može ostvariti pravo na garanciju neposredno kod proizvođača ili u njegovom ovlaštenom servisu, koji je obvezan izvršiti popravak proizvoda u razumnom roku, a u suprotnom proizvod zamijeniti drugim, jednakovrijednim i besprijekornim proizvodom. Korisnik također može ostvariti pravo na garanciju kod GKIT, ali u tom slučaju vrijedi odredba iz prvog stavka.

Ovlašćen je servis koji ima punovažnu punomoć proizvođača da može servisirati proizvode i ima zaključen ugovora sa proizvođačom za nabavku rezervnih dijelova.

Povrat proizvoda u garantnom roku vrši se u skladu s uslovima koje proizvođač navede na garantnom listu.

Zakonski propisana garancijska prava kupca ostaju nepromijenjena.

PREUZIMANJE PROIZVODA

Članak 23.

Korisnik je obvezan proizvod vraćen pružaocu usluge zbog ostvarivanja reklamacije, stvarne pogreške ili garancije, preuzeti na adresi za isporuku, odnosno u poslovnici GLAS-KOMERC, u roku 7 dana od dana prijema obavijesti.

KUPOVINA ZA PRAVNE I FIZIČKE OSOBE REGISTROVANE ZA OBAVLJANJE DJELATNOSTI

Članak 24.

Predmetni GPU vrijede i u slučaju kupovine za pravne i fizičke osobe registrirane za obavljanje djelatnosti (u nastavku jednoznačno: „poslovni subjekti“) koja imaju sjedište u Bosni i Hercegovini, osim ako je ovim člankom određeno drukčije.

Korisnik klikom na ikonu „potvrdi narudžbu“ (narudžba s obavezom plaćanja) istovremeno izjavljuje da je zakonski zastupnik odnosno da je ovlašten u ime i za račun poslovnog subjekta sklopiti predmetni kupoprodajni ugovor, da garantuje pružatelju usluge da će firma pravilno, pravovremeno i u potpunosti ispuniti sve svoje obaveze iz sklopljenog kupoprodajnog ugovora, te se neopozivo i bezuslovno obavezuje, da će sam, kao solidarni jamac i platac, na prvi poziv GKIT, ispuniti svaku obavezu, tj. platiti svaki iznos koji poslovni subjekt kao Korisnik neće podmiriti iz naslova obveza, iz sklopljenog kupoprodajnog ugovora koji je sklopio u ime i za račun poslovnog subjekta.

Ako pružatelj usluge prilikom zaprimanja narudžbe ne može na temelju javno dostupnih evidencija, tj. registara, utvrditi postojanje poduzeća, pružatelj usluge ima pravo kontaktirati korisnika i zamoliti ga da mu u razumnom roku pošalje primjerene dokaze o postojanju poduzeća, tj. može prema vlastitoj procjeni odbiti primljenu narudžbu – korisnik (Korisnik) primi obavijest „narudžba odbijena“.

U slučaju da firma, koje je navedena kao primalac računa, prilikom prijema potvrde („narudžba potvrđena“), ili kasnije, više ne postoji iz bilo kojeg razloga, ili je protiv firme predložen ili pokrenut postupak zbog insolventnosti, ili je protiv firme započeo postupak redovite ili sudske likvidacije, korisnik je obavezan o tome odmah obavijestiti GKIT. U ovim slučajevima pružatelj usluge može pismeno odustati od ugovora.

Korisnik koji je poduzetnik, firma ili pravna osoba (tj. nije potrošač), nema pravo na raskid ugovora bez razloga (članak 17. GPU), osim ako je to izričito određeno GPU.

Firma ima pravo ostvariti garancijske i jamstvene zahtjeve iz naslova stvarnih grešaka proizvoda, u skladu sa zakonom o obligacionim odnosima.

Kada je Korisnik pravno lice, o uočenom materijalnom nedostatku proizvoda, dužan je obavijestiti pružaoca usluga bez odlaganja, inače gubi pravo koje mu po ovom osnovu pripada.

U slučaju kada prema ovim GPU, ili prema zakonu, firma ima pravo na raskid ugovora ili povrat novca, povrat novca se vraća istim sredstvom plaćanja koje je bilo upotrijebljeno u slučaju kupovine. Pružatelj usluge ima pravo na zadržavanje povrata primljene uplate sve dok ne zaprimi odobrenje potpisano od strane ovlaštene osobe.

OSLOBAĐANJE ODGOVORNOSTI

Članak 25.

Zbog prirode poslovanja na Internetu, ponuda proizvoda putem GKIT se ažurira i mijenja često i brzo. GKIT nastoji omogućiti jasne i temeljite informacije za predstavljanje osnovnih karakteristika (svojstava) prodajnih proizvoda koje dobije od dobavljača, zbog čega pružatelj usluge ne odgovara za moguće pogreške (nepravilnosti, nepotpunosti) u podacima za moguću štetu koja iz toga može proizaći. Isto tako, zadržava pravo na promjenu informacija bez posebnog prethodnog upozorenja.

Slike (fotografije) proizvoda, objavljene u GKIT, su simbolične. Moguće razlike između slike i stvarnog proizvoda (odstupanje u boji, i sl.) ne utiču na specifikaciju samog proizvoda.

GKIT se obvezuje omogućiti tačne podatke o cijeni proizvoda. U slučaju da se cijena proizvoda promijenila prilikom slanja, odnosno prilikom predaje narudžbe i prihvatanja, odnosno prilikom potvrde narudžbe u informacijskom sustavu GKIT, kupcu je (bez obzira na to je li on potrošač) omogućeno odustajanje od kupovine pod uslovima koje određuje članak 18. GPU.

Pružatelj usluge nije odgovoran za privremeno nedjelovanje/nefunkcioniranje GKIT.

U GKIT ne vrijede sve prodajne aktivnosti koje se izvode u poslovnicama GLAS-KOMERC, kao na primjer posebne akcije, kao npr. 3 za 2, i sl..

JAVNO KOMENTARISANJE

Članak 26.

Web stranica www.gkboje.ba, odn. GKIT omogućava javno komentiranje – objavljivanje javnih komentara, mišljenja i ocjena proizvoda (u nastavku jedinstveno „komentari“, odnosno „komentiranje“) registriranim korisnicima. Korisnik mora biti svjestan da sve podatke, odn. informacije koje navede u komentarima mogu pročitati, prikupiti i koristiti i drugi koji do njih pristupaju. Objavljeni komentari mogu ostati na web stranici i nakon zatvaranja korisničkog računa.

GLAS-KOMERC savjetuje da se prilikom komentarisanja ne otkrivaju lični podaci. GLAS-KOMERC zadržava pravo na moderiranje, tj. odbacivanje ili uređivanje komentara, u skladu sa politikom moderiranja (osobito ne dozvoljava ili uklanja izjave koje su lažne, uvredljive, obmanjujuće, štetne, izražavaju prijetnje, zloupotrebu, uznemiravanje, ogovaranje ili šire klevete, sadrže nedostojan ili pornografski sadržaj, ili zadiru u privatnost drugih; uznemiravaju, ponižavaju, prijete ili su neprijateljski usmjerene prema pojedincu ili grupi pojedinaca na bilo koji način; reklamiraju sve nezakonite usluge ili prodaju bilo koji predmeta čija je prodaja zabranjena ili ograničena važećim zakonodavstvom, uključujući bez ograničenja predmete čija je prodaja zabranjena ili uređena važećim zakonodavstvom, i sl.).

Moguće GLAS-KOMERC-ovo ne-prihvatanje kršenja koje korisnik počini komentarisanjem, ne znači prekid prava na djelovanje u vezi s kasnijim ili sličnim prekršajima. GLAS-KOMERC ima pravo u takvim slučajevima, kao i u slučajevima bilo kakve zloupotrebe, provesti sve mjere ili bilo koje druge radnje koje su potrebne za zaštitu svojih prava i interesa, odnosno zbog zaštite prava i interesa drugih korisnika, odnosno bilo kojih drugih osoba.

Bez obzira na navedeno GLAS-KOMERC ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi s objavljenim sadržajima (informacijama, ocjenama, savjetima, mišljenjima, preporukama, izjavama) koje su predane i objavljene od strane korisnika. Objavljeni sadržaji su stavovi pojedinaca, a ne društva GLAS-KOMERC.

Slanjem i objavom sadržaja komentara, korisnik je saglasan i dodjeljuje društvu GLAS-KOMERC trajno i neograničeno, besplatno i ne-ekskluzivno pravo (dozvolu) da sadržaj komentara koristi u potpunosti ili djelomično, da ga reproducira, distribuira, promijeni, stavi na raspolaganje javnosti na bilo koji način i u bilo kojem obliku, javno prene i na druge načine koristi sadržaj komentara u vrhu promocije web trgovine GKIT.

IV. POGLAVLJE: ZAVRŠNE ODREDBE

POMOČ KORISNICIMA I POSTUPAK ZA PRITUŽBE

Članak 27.

Za tehničku podršku, moguća pitanja, pritužbe ili predaju drugih zahtjeva kontaktirajte nas putem:

1. adrese e-pošte: info@gkboje.ba (24 sata/7 dana),
2. pozivom na telefonski broj +387 (0)61 904 421 (pozivni centar od ponedjeljka do petka od 9.00 do 17.00 sati; web trgovina od ponedjeljka do petka od 9.00 do 17.00 sati),
3. pošte na adresu GLAS-KOMERC d.o.o., za GLAS-KOMERCWEB TRGOVINA, Sviračka 82, 76250 Gradačac, Bosna i Hercegovina.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SUKOBA

Članak 28.

GKIT ne priznaje niti jednog izvođača izvansudskog (alternativnog) rješavanja potrošačkih sukoba kao nadležnog za rješavanje potrošačkog sukoba, u skladu sa zakonom koji uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

Kao pružalac usluge web trgovine na području Bosne i Hercegovine, GKIT objavljuje link do platforme za internetsko rješavanje potrošačkih sukoba („platforma ORS“), koja je dostupna na donjoj poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

RJEŠAVANJE SUKOBA I VAŽEĆE PRAVO

Članak 29.

GPU uređeni su te se objašnjavaju uskladu sa zakonima Bosne i Hercegovine bez obzira na odredbe o koliziji zakona.

Sve sporove, koji bi nastali u vezi s korištenjem web stranice GKIT, odnosno GPU ili kupovine proizvoda putem GKIT, se ugovorne stranke obvezuju mirno rješavati uzajamnim dogovorom da bi se postiglo obostrano zadovoljavajuće rešenje. Ukoliko to neće biti moguće, se sporovi rješavaju pred stvarno nadležnim sudom u Gradačcu.

OSTALE ODREDBE

Članak 30.

Predmetni GPU predstavljaju cjelovit sporazum između GLAS-KOMERC i korisnika, vezan uz korištenje web stranice GKIT, odnosno kupovine proizvoda preko GKIT te ih nije moguće mijenjati ili prilagođavati osim u pisanom obliku.

U slučaju da je bilo koja odredba GPU u cijelosti ili djelomično nemoguća za provedbu ili nevažeća, smatra se da ova odredba nije dio GPU, i da ne utječe na valjanost i provedivost drugih preostalih odredbi GPU. Neprovediva odnosno nevažeća odredba se zamjenjuje odredbom koje se najbliža svrhu nevažeće odredbe.

Korisnik ne smije prenijeti prava i obveze iz ovih GPU na treće osobe (uključujući prijenos korisničkog računa) bez prethodne pismene suglasnosti GLAS-KOMERC-a.

GPU su objavljeni na www.gkboje.ba i vrijede od 01.01.2025.

GLAS-KOMERC d.o.o..