DOSTAVA I ISPORUKA

Načini isporuke

Na području Bosne i Hercegovine dostupni su sljedeći načini isporuke:

  1. besplatno lično preuzimanje proizvoda u odabranoj poslovnici GLAS-KOMERC-a, kada je takva mogućnost dostupna;
  2. dostava na adresu putem ugovorne kurirske ili transportne službe;
  3. posebna dostava za proizvode koji zbog težine, dimenzija, količine, lokacije ili drugih osobina zahtijevaju poseban način transporta.

Za dostavu izvan Bosne i Hercegovine kupac može poslati poseban zahtjev GLAS-KOMERC-u. Mogućnost dostave, rok, cijena i drugi uslovi utvrđuju se pojedinačnom ponudom.

Adresa za dostavu

Proizvodi se dostavljaju na adresu koju je kupac naveo kao adresu za dostavu.

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost dostavljenih podataka, posebno:

  • imena i prezimena primaoca;
  • adrese dostave;
  • broja telefona;
  • poštanskog broja i mjesta;
  • drugih podataka potrebnih za pronalazak lokacije.

Ako kupac nakon potvrde narudžbe primijeti da je naveo pogrešne podatke, treba bez odgađanja kontaktirati GLAS-KOMERC. Promjena adrese moguća je dok pošiljka nije predata dostavnoj službi, odnosno kasnije ako dostavna služba može prihvatiti izmjenu.

Pristup mjestu isporuke

Za dostavu težih, kabastih ili većih količina proizvoda potrebno je osigurati odgovarajući pristup dostavnom vozilu i, kada je to potrebno, mogućnost njegovog sigurnog zaustavljanja u blizini mjesta isporuke.

Kupac je prilikom naručivanja dužan navesti poznate okolnosti koje mogu otežati dostavu, kao što su:

  • zabrana ili ograničenje pristupa teretnim vozilima;
  • uska ili nepristupačna cesta;
  • nedostatak prilaza objektu;
  • stepenice ili nepostojanje lifta;
  • potreba za posebnim istovarom;
  • druga ograničenja važna za izvršenje dostave.

Ako redovna dostava zbog takvih okolnosti nije moguća, GLAS-KOMERC će s kupcem pokušati dogovoriti drugo mjesto ili poseban način isporuke. Dodatni trošak može se obračunati samo ako je kupac o njemu prethodno obaviješten i ako ga je prihvatio.

Mjesto predaje proizvoda

Standardna dostava u pravilu se vrši do ulaza u stambeni ili poslovni objekt, osim ako je prije potvrde narudžbe ugovorena drugačija usluga. Predaja proizvoda vrši se kupcu ili drugom primaocu na adresi dostave. Pošiljka se neće ostaviti bez nadzora ispred vrata, ulaza ili na drugom nezaštićenom mjestu, osim ako je kupac to izričito zatražio i ako dostavna služba takvu mogućnost dopušta. Unošenje proizvoda u stan, poslovni prostor, na sprat ili drugo mjesto nije uključeno u standardnu dostavu, osim kada je takva usluga posebno navedena ili dogovorena.

Rok isporuke

Proizvodi se u pravilu dostavljaju u roku do pet radnih dana od potvrde narudžbe, pod uslovom da su dostupni na stanju i da ne zahtijevaju posebnu dostavu.

Rok dostave može biti duži u slučaju:

  • posebnih, teških ili kabastih proizvoda;
  • proizvoda koji se naručuju od dobavljača;
  • dostave na udaljene ili teško pristupačne lokacije;
  • povećanog obima narudžbi;
  • praznika i neradnih dana;
  • vremenskih nepogoda;
  • saobraćajnih i drugih okolnosti izvan razumne kontrole GLAS-KOMERC-a ili dostavne službe.

Ako narudžba ne može biti isporučena u prvobitno predviđenom roku, kupac će biti obaviješten o novom očekivanom roku. Ako je kašnjenje značajno, kupac može prihvatiti novi rok ili zatražiti otkazivanje narudžbe, osim ako je kašnjenje nastalo nakon što je proizvod izrađen ili posebno naručen prema specifikaciji kupca i ako je drugačije određeno primjenjivim pravilima. Isporuka se obavlja radnim danima, a kada organizacija dostavne službe to omogućava, i subotom.

Vrijeme dostave

Dostavna služba može kontaktirati kupca radi najave ili dogovora o približnom vremenu dostave.

Vrijeme dostave može zavisiti od rasporeda i rute dostavne službe. Navođenje određenog dana ili vremenskog perioda ne predstavlja garanciju tačnog sata isporuke, osim ako je takva usluga posebno ugovorena. Kupac ili druga ovlaštena osoba treba biti dostupna za preuzimanje pošiljke na navedenoj adresi.

Neuspjela dostava

Ako dostava nije izvršena jer kupac ili primalac nije bio dostupan, dostavna služba može:

  • pokušati ponovnu dostavu;
  • kontaktirati primaoca radi novog termina;
  • ostaviti pošiljku u svom odgovarajućem distribucijskom centru ili poslovnici;
  • vratiti pošiljku GLAS-KOMERC-u.

Mogućnost i rok preuzimanja pošiljke kod dostavne službe zavise od pravila konkretne dostavne službe i informacije dostavljene primaocu. Ako je potrebna ponovna dostava ili je pošiljka vraćena zbog netačne adrese, nedostupnosti ili neopravdanog odbijanja prijema, kupcu se mogu obračunati stvarni dodatni troškovi ponovne dostave i povrata pošiljke. Kupac će prije ponovne dostave biti obaviješten o dodatnom trošku.

Trošak dostave

Trošak dostave određuje se prema:

  • ukupnoj težini i dimenzijama narudžbe;
  • vrsti proizvoda;
  • adresi i području isporuke;
  • potrebnom načinu transporta;
  • drugim posebnim logističkim zahtjevima.

Trošak redovne dostave prikazuje se kupcu prije konačne potvrde narudžbe.

Besplatna dostava dostupna je za narudžbe iznad 200 KM, osim za proizvode koji zbog mase, dimenzija, količine, lokacije ili drugih osobina zahtijevaju poseban transport. Ako sistem internet-trgovine ne može automatski obračunati cijenu posebne dostave, kupac će prije izvršenja takve dostave dobiti posebnu ponudu s informacijom o cijeni i očekivanom roku. Posebna dostava neće biti izvršena dok kupac ne prihvati ponuđene uslove.

Specifični proizvodi

Proizvodi kao što su fasadni materijali, malteri, cement, laminati, zidni paneli, pločice i drugi teški, kabasti ili osjetljivi proizvodi mogu podlijegati posebnim uslovima dostave.

Mogućnost i cijena njihove dostave zavise naročito od:

  • količine i ukupne mase;
  • dimenzija proizvoda;
  • udaljenosti i pristupa lokaciji;
  • raspoloživog vozila;
  • načina utovara i istovara;
  • potrebe za zaštitom proizvoda tokom prijevoza.

Kupac će biti obaviješten o posebnim uslovima i troškovima prije njihovog konačnog prihvatanja.

Dostava određenih proizvoda može biti ograničena na pojedina područja.

Provjera identiteta primaoca

GLAS-KOMERC ili dostavna služba mogu na primjeren način provjeriti identitet primaoca kada je to razumno potrebno radi pravilne i sigurne predaje proizvoda. Provjera se može izvršiti uvidom u odgovarajući identifikacioni dokument. Dokument se u pravilu samo vizuelno pregleda i ne kopira niti pohranjuje, osim ako za to postoji posebna zakonska obaveza. Pošiljku može preuzeti i druga osoba koja se nalazi na adresi dostave ili koju je kupac ovlastio, ako priroda pošiljke i pravila dostavne službe to dopuštaju.

Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac treba prilikom preuzimanja pregledati vanjsko stanje pakovanja.

Ako su vidljivi:

  • tragovi otvaranja;
  • poderana ili deformisana ambalaža;
  • tragovi curenja;
  • lom ili druga očigledna oštećenja;
  • nedostatak dijela pošiljke,

kupac treba o tome odmah obavijestiti dostavljača i zatražiti da se nepravilnost evidentira.

Kada pravila dostavne službe to dopuštaju, kupac može odbiti prijem vidljivo oštećene pošiljke.

Ako plaćanje pouzećem mora biti izvršeno prije otvaranja paketa, kupac treba prije plaćanja pregledati vanjsko stanje ambalaže. Nakon preuzimanja paket treba otvoriti što prije i provjeriti stanje proizvoda. Preporučuje se fotografisati oštećenu ambalažu i proizvod te sačuvati ambalažu do završetka postupka reklamacije.

Naknadno uočeno oštećenje

Ako oštećenje proizvoda nije bilo vidljivo na vanjskoj ambalaži i uočeno je tek nakon otvaranja pošiljke, kupac treba što prije kontaktirati GLAS-KOMERC i dostaviti:

  • broj narudžbe ili računa;
  • opis oštećenja;
  • fotografije ambalaže i proizvoda;
  • druge podatke potrebne za provjeru.

Preporučujemo da se prijava izvrši istog dana kada je pošiljka preuzeta, jer brza prijava olakšava utvrđivanje okolnosti nastanka oštećenja. Propuštanje preporučenog roka ne znači automatski gubitak prava koja kupcu pripadaju prema primjenjivim propisima. Zahtjev će se procijeniti prema prirodi oštećenja, vremenu njegovog prijavljivanja i raspoloživim dokazima.

Više informacija nalazi se na stranici Garancija i reklamacija.

Obrada ličnih podataka radi dostave

Radi organizacije i izvršenja dostave GLAS-KOMERC može ugovornoj kurirskoj ili transportnoj službi dostaviti:

  • ime i prezime primaoca;
  • adresu dostave;
  • broj telefona;
  • e-mail adresu, kada je potrebna;
  • broj i osnovne podatke o pošiljci;
  • iznos za naplatu pouzećem;
  • napomene potrebne za pravilnu isporuku.

Dostavna služba koristi podatke radi preuzimanja, prijevoza, najave, uručenja, praćenja i, kada je primjenjivo, naplate pošiljke. Podaci se mogu čuvati u periodu potrebnom za izvršenje dostave, evidenciju uručenja, naplatu, rješavanje reklamacija i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Više informacija o obradi ličnih podataka dostupno je u Politici privatnosti.

Kontakt

Za pitanja o dostavi i statusu narudžbe možete kontaktirati:

GLAS-KOMERC d.o.o.
Sviračka 82
76250 Gradačac
Bosna i Hercegovina

E-mail: info@gkboje.ba
Telefon: +387 35 821 715

Posljednja izmjena: 16.10.2026.